Instrucoes de Exclusao de Dados

Esta pagina explica como solicitar a exclusao dos seus dados pessoais tratados pelo Dulez, inclusive os dados processados por meio da integracao com o WhatsApp (Meta), em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD).

Como solicitar a exclusao

Envie um e-mail para privacidade@dulez.com com o assunto "Solicitacao de exclusao de dados", informando:

• Seu nome completo;
• O e-mail e/ou o numero de telefone (incluindo o numero de WhatsApp) associado aos dados;
• Uma descricao do que deseja excluir (conta, historico de conversas do WhatsApp, ou dados especificos).

Se voce e cliente de uma instituicao que usa o Dulez (por exemplo, responsavel ou aluno de uma escola), o controlador dos seus dados e essa instituicao. Podemos encaminhar o seu pedido ao controlador responsavel ou orientar voce a contata-lo diretamente.

O que e excluido

Mediante confirmacao da sua identidade, excluimos os dados pessoais associados a solicitacao, incluindo o conteudo de conversas e os metadados tratados via WhatsApp Business Platform da Meta, ressalvados os dados que precisamos reter por obrigacao legal ou regulatoria (por exemplo, registros fiscais e de seguranca), que serao mantidos apenas pelo prazo legal e de forma restrita.

Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento do pedido em ate 2 dias uteis e concluimos a exclusao em ate 15 dias, podendo o prazo ser prorrogado quando justificado, conforme a LGPD. Voce sera informado sobre a conclusao pelo mesmo canal.

Contato

Encarregado (DPO): [EMAIL DO DPO]. Canal de privacidade: privacidade@dulez.com.