Politica de Privacidade

Esta politica descreve como o Dulez trata dados pessoais, em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD).

1. Dados que coletamos

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone), dados de uso (registros de acesso, dispositivo, IP) e os dados inseridos por voce na plataforma para a operacao do seu negocio.

2. Para que usamos

Prestar e melhorar o servico, autenticar o acesso, processar pagamentos, enviar comunicacoes operacionais e cumprir obrigacoes legais. Nao vendemos dados pessoais.

3. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com operadores necessarios ao servico (infraestrutura em nuvem, meios de pagamento, envio de e-mail e mensagens), sob contrato e instrucoes documentadas, e com autoridades quando exigido por lei.

4. Direitos do titular

Voce pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, portabilidade e eliminacao de dados, alem de revogar consentimentos. Os pedidos sao atendidos pelos canais abaixo nos prazos da LGPD.

5. Retencao e seguranca

Mantemos os dados pelo tempo necessario a prestacao do servico e ao cumprimento de obrigacoes legais. Adotamos medidas tecnicas e administrativas de seguranca, como criptografia em transito, controle de acesso por papel e registro de auditoria.

6. Cookies

Usamos cookies estritamente necessarios ao funcionamento e, quando autorizado, cookies de medicao de uso. Voce pode gerencia-los no navegador.

7. Encarregado e contato

Pedidos relacionados a dados pessoais: privacidade@dulez.com.

8. Identificacao do controlador

O tratamento de dados pessoais descrito nesta politica e realizado por [RAZAO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o n.o [CNPJ], com sede em [ENDERECO], responsavel pela plataforma Dulez. Quando voce insere dados dos seus clientes na plataforma, voce e o controlador desses dados e o Dulez atua como operador, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD).

9. Integracao com o WhatsApp (Meta)

O Dulez oferece um canal de atendimento e comunicacao via WhatsApp, utilizando a WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc. Quando voce, como tenant, conecta um numero de WhatsApp Business a sua conta, o Dulez passa a enviar e receber mensagens em seu nome (do tenant), atuando exclusivamente como operador.

Quais dados do WhatsApp sao tratados

Conteudo das mensagens trocadas entre voce (tenant) e seus contatos (texto, anexos, midia e metadados da conversa).
Numeros de telefone e o nome de perfil do WhatsApp dos contatos que iniciam ou recebem conversas.
Identificadores tecnicos fornecidos pela Meta (IDs de mensagem, status de entrega e leitura, IDs da conta WhatsApp Business e do numero de telefone).
Janela de atendimento e horarios das interacoes, para controle das regras de mensageria da Meta.

Para que esses dados sao usados

Exclusivamente para viabilizar o envio e recebimento de mensagens em nome do tenant, registrar o historico de atendimento, aplicar automacoes configuradas pelo tenant e cumprir as politicas da Meta. Nao usamos o conteudo das suas conversas de WhatsApp para publicidade propria nem o vendemos a terceiros.

Compartilhamento com a Meta

Para entregar as mensagens, os dados necessarios trafegam pela infraestrutura da Meta (WhatsApp Business Platform / Meta Cloud API), que atua como sub-operadora segundo seus proprios termos e politicas. Consulte a Politica Comercial do WhatsApp e a Politica de Privacidade da Meta.

Retencao e exclusao

O historico de conversas e mantido enquanto a conta do tenant estiver ativa e pelo prazo necessario ao cumprimento de obrigacoes legais. O tenant ou o titular dos dados pode solicitar a exclusao a qualquer momento — veja as Instrucoes de Exclusao de Dados.

10. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Encarregado (DPO): [EMAIL DO DPO]. Pedidos relacionados a dados pessoais, incluindo dados tratados via WhatsApp, tambem podem ser enviados para privacidade@dulez.com.